אחד הדברים החשובים ביותר בכל עסק או חברה זה מערכת CRM. באמצעות מערכת זאת ניתן לנהל בצורה יעילה וטובה את לקוחות העסק ואף לשמור על קשר איתם לאורך השנים. לכן עסקים וחברות רבות משקיעות רבות במערכת זאת ומייעלים את עבודתם בצורה מדהימה להפליא.
מהי מערכת CRM?
מערכת CRM היא מערכת נתונים של העסק. במערכת זאת נמצאים כל לקוחות והלידים של העסק, כך שרוצים לבצע פעולות מכירה ניתן לאתר בקלות את הלקוחות ואף לחלק את הלקוחות לפי אזורים, תחומי התעניינות, גילאים ועוד.
ניהול קשרי הלקוחות הוא זה שמניב תוצאות ועוזר רבות לרווחי העסק. באמצעות איסוף נתוני הלקוחות וצורכיהם האישיים ניתן לקבל ניתוח מעמיק ואף להציע להם מוצרים או שירותים שונים בהתאם לצרכים האישיים שלהם ואף לשמור איתם על קשר לאורך השנים וליידע אותם על מוצרים חדשים ועוד.
השקעה נכונה ונבונה במערכת זאת יכולה להניב לידים רבים לעסק, להוזיל בעלוות העסק בצורה משמעותית, להתאים את המוצרים או השירותים לקהל היעד ועוד.
יתרונות מערכת CRM
השימוש במערכת CRM כולל בתוכו יתרונות שונים שעוזרים לעסק או לחברה לנהל טוב יותר את העסק ואת הלקוחות. יתרונות השימוש כוללים את הדברים הבאים:
תיעוד פעולות שונות
באמצעות מערכת CRM ניתן לתעד את הפעולות השונות ולייעל את העבודה בצורה משמעותית. כל קריאת שירות, שיחה נכנסת או עסקת מכירה מתועדת במערכת. כמו כן, ניתן לנהל לעקוב במערכת אחרי לקוחות רבים בין אם זה גבייה, ניהול לקוחות, מכירה ועוד.
המערכת בענן
השימוש במערכת סי אר אן היא באמצעות שירותי הענן המאפשרים פעולות שונות מכל טלפון נייד או מחשב נייד או נייח. באמצעות מערכת הענן ניתן להתחבר בקלי קלות מכל מקום למידע שיש לכם, לנהל אותו, לחסוך בהוצאות תחזוקה ובעלוות שונות כמו רכישת ביטוחים שונים, תחזוקה וחומרה.
התאמה המערכת לצרכי העסק
ניתן להתאים את המערכת לצורכי העסק בין אם הם קטנים, בינוניים או גדולים. כל עסק בוחר את התוכנית שמתאימה לצרכים האישים שלו והוא יכול או להישאר איתה ברמה בסיסית או להשתדרג לפיצ'רים נוספים ומתקדמים שמתאימים לצרכי העסק.
ניהול עובדים
באמצעות מערכת סי אר אן ניתן לנהל את לקוחות העסק בצורה יעילה וחסכונית. ניתן לדעת כמה שיחות מכירה התבצעו, כמה שיחות יוצאות נעשו, כמה זמן הן היו ועוד נתונים שונים. כמו כן, ניתן לנהל פגישות, משימות, פרויקטים ועוד פעולות נוספות.
דשבורד חכם
שילוב דשבורד חכם במערכת סי אר אן שלכם יעזור לכם לקבל ניתוח פיננסי, עמידה ביעדים שהצבתם לעצמכם ועוד פעולות נוספות. הדשבורד עוזר במיפוי נתונים כמו לקוחות שיש להם חובות ועוד פעולות שונות, כך שניתן לדעת לפנות ללקוחות שיש בעיה איתם לגבי תשלום. דבר זה עוזר מאוד בקבלת מידע וניתוח של לקוחות שונים.
תמונה: DepositPhotos
